Politique de retours & remboursements

Chez Les Projets d’Amélie, chaque création est réalisée avec soin, minutie et amour — spécialement pour vous.

Comme plusieurs de nos produits sont personnalisés (prénom, couleurs, équipe, texte, etc.), ils sont confectionnés uniquement sur commande et ne peuvent donc pas être remis en inventaire pour revente.

🔥 Politique standard

Toutes les ventes sont finales.
Aucun retour, échange ou remboursement n'est possible pour :

Les articles personnalisés
Les commandes comportant un prénom, une phrase, un design choisi
Les produits fabriqués sur mesure

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de confirmer l’achat (tailles, orthographe du prénom, choix du modèle, couleur, etc.).

Un prénom inscrit incorrectement à la commande ne pourra pas être remplacé gratuitement.

🛠 Si un produit présente un défaut

Nous comprenons que ça peut arriver — et nous voulons réparer rapidement.

Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :
📸 une photo du produit +
📸 une photo du défaut visible +
📧 le numéro de commande

📩 Écrire à : lesprojetsdamelie@gmail.com

Après analyse, nous pourrons :

refaire l’article sans frais, ou
offrir une solution équivalente, selon ce qui est jugé approprié.

Livraison & dommages de transport

Si l’article arrive abîmé, nous vous demandons également des photos de l’emballage et de l’état du produit afin de faire le suivi avec le transporteur.